1、熟悉物业行业的相关政策法规、服务标准和规范，如住宅物业服务标准等，具备扎实的物业管理理论基础；
2、掌握品质管理的方案和工具，如pdca循环，检查表等，能够制定和执行物业品质检查计划，对物业项目的环境、秩序、设施设备维护、客户服务等方面进行全面的品质监督和评估；
3、熟练使用办公软件，能够撰写品质管理报告、整理和规定相关相关文件资料，确保品质管理工作的记录完整、准确；
4、具备良好的口头表达能力，能欧与业主、物业团队成员、上级领导等进行有效的沟通。