技能要求：外贸，英语老师，英语翻译一、【岗位职责】
1.主要负责在线为该五星级酒店的VIP客户提供一对一高端咨询服务；
2.通过有效倾听和询问与需求相关的互动问题建立客户信任使用有效的沟通技巧完成客人需求；
3.提供有效的解决方案以满足客人的旅行需求按需读取、检索、传达和核实预订或账户详情，做出明智的决策，从而在第一时间解决问题；
4.根据有关规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认。
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二、【工作内容】
1.受理客户的电话或邮件咨询，通过电话或邮件反馈问题，及时做好问题汇总和整理；
2.跟进客户问题反馈进度，并及时反馈用户解决方案；


三、【任职条件】
1、热爱旅游，性格开朗，健谈，善于倾听；
2、大专及以上学历，男女不限，对于英文口语无硬性要求，有一定基础的英语水平；
3、熟悉电脑操作，能够拥有一定的英文电子邮件读，写能力即可；
4、出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；
5、之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是咨询类方向的尤佳。
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四、【工作时间】8小时/天，轮班制（除当日薪资外，津贴另算），月排休8天。
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五、【薪资待遇】
1、薪资构成：底薪+岗位津贴+补贴+技能奖金+绩效+夜班补贴（12元/100元/175元/天）
2、综合薪资：5000-8000元/月，平均薪资5500-6000元；
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六、【项目福利】
1.入职员工即可享受200-300元人民币价格入住该五星级酒店，全球范围内不限；
2.员工家属可享受以5折优惠入住全球范围内所有该品牌的五星级酒店；
3.每年有机会亲自去往该品牌五星级酒店，度假村等考察，学习。
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七、【多元化薪酬福利】
1.员工食宿：公司提供免费住宿，发放餐费补贴；
2.带薪假期：公司提供年假、病假等其他带薪福利假；
3.月度奖励：月度优秀员工进行红包抽取或者现金奖励；
4.保险福利：入职购买五险一金、商业保险等。
5.弹性福利：不定期节日福利、户外拓展、优秀员工境外旅游、年终实物奖品大派送等；
6.长期激励：享受企业发展红利、岗位晋升、各类岗前、岗中的培训机会等。
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八、【晋升空间】
横向：咨询顾问-行政/数据/质检/培训
纵向：咨询顾问-组长-主管-经理