岗位职责：
1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2.客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
3.客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
4.售前售后等疑难问题的解决及跨部门沟通；
5.建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析；
6.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7.积极接受并完成上级领导安排的其他工作。



任职要求：
1.三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后、审单全过程工作；
2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；


工作时间：9:00---17:00，周末执行单双休
薪资结构：综合工资+月度奖金+半年度奖金+年度奖金


有意者可致电携泰人力资源部：*************
交通路线：地铁可乘坐3号线至新海大道站下（4号出口）


基础福利：
1、休假：按国家相关规定执行放假制度，员工享受婚假、产假、陪护假等各类假期；
2、食堂：公司内部设有员工食堂，员工免费就餐；
3、补贴：交通补贴、通讯补贴、高温津贴等；
4、保险：试用期缴纳五险和商业保险；
5、公积金：转正后缴纳；
6、生日：公司为员工准备生日礼金；
7、贺金：公司为员工准备结婚及生育礼金；
8、慰问金：因病住院，直系亲属去逝等慰问金；
9、节日礼金：端午节200元，中秋节400元，春节1000元等其他节日福利；

10、其他：年度旅游、团队活动等其他福利。


一、为什么选择携泰？给你7大理由！
1、薪资优越
相较于同行业同岗位，我们的待遇平均上浮10%-15%。
2、福利丰厚
社保、公积金、食堂、餐补、交通补助、话费补助、出差补助、节日福利、生日福利、贺金、慰问金、带薪年假、丰厚年终奖金、学习培训、员工旅游、团队活动等。
3、环境舒适
现代化独立园区，轻松解决停车问题；设有休闲区、瑜伽馆，真实体验白领生活。
4、氛围轻松
团队年轻化，沟通更顺畅，快速融入轻松愉快的工作氛围，告别“宫心计”!
5、弹性薪资
除固定工资以外，我们还增有定向激励、提成奖金等，弹性空间大。
6、前景广阔
完善的多维度晋升渠道、健全的体系化上升路径，满足员工跳跃式发展。
7、实力雄厚
创办于2008年8月，注册资本5000万元、办公面积11000平方米、年产值6亿，是中国营养健康领域上市企业。携泰健康从健康消费品行业起步，逐渐布局商业商业流通体系、跨进业务体系、电商商务体系、分销体系、品牌运营体系、消费终端体系等事业集群，全面打造集保健、个护、母婴等多个领域全国全网为一体的领先者。
二、高待遇=高要求
丰厚的待遇，离不开您的高能力，高品质，携泰除了对您具有专业的高要求之外，还希望您是一位有责任心、有担当、有抱负、有理想的豪杰英才。